UNVERWÜSTLICHE PRODUKTE
EINE LEBENSLANGE GARANTIE, die Sie vielleicht nie benötigen. Bereits vor einem Jahrhundert schrieb Firmengründer C.C. Filson in einem Filson-Katalog: „Sie können sich absolut auf unsere Produkte verlassen – sowohl in Bezug auf das Material als auch auf die Verarbeitung.“ Und er hielt Wort: Viele seiner Produkte überdauerten das Leben ihrer Besitzer und wurden an die nächste Generation weitergegeben. Sollte ein Filson-Produkt dennoch versagen oder beschädigt sein, ersetzen oder reparieren wir es ohne Diskussion. Viele Kunden entscheiden sich bewusst für eine Reparatur statt einen Ersatz, da ihre Filson-Produkte einen ideellen Wert haben – sie sind seit Generationen im Familienbesitz.
HARTNÄCKIG GEFERTIGT BEI FILSON, USA
WÄHREND ANDERE ihre Produktion ins Ausland verlagerten, bauten wir zwei weitere Werke in den USA. Seit über 100 Jahren fertigen wir unsere Produkte selbst – und das wird sich nicht ändern. Unsere amerikanischen Fabriken ermöglichen es uns, Innovation und Qualität genau zu überwachen und mehr unserer eigenen Produkte zu fertigen. Das ist die Filson-Philosophie – ein beharrlicher Ansatz, der seit 123 Jahren aktuell ist.
FILSON-GARANTIE
FILSON GARANTIERT jedes Produkt, das von Filson hergestellt wird – nicht mehr und nicht weniger. Filson steht hinter den Materialien, der Qualität und der Verarbeitung – ein Leben lang. Die Lebensdauer bezieht sich auf den Zeitraum, in dem das Produkt durch normalen Gebrauch seinen ursprünglichen Zweck erfüllt.
Die Filson-Garantie deckt ab:
* Materialversagen
* Fehler in der Verarbeitung oder Handwerkskunst
* Herstellungsfehler
* Alle Produkte für die Lebensdauer des Artikels
FILSON VERSTEHT, dass Sie hart arbeiten und spielen – sei es bei der Jagd oder im Alltag. Filson hilft Ihnen, so schnell wie möglich wieder Ihrem Hobby nachzugehen. Es gibt jedoch Ausnahmen, die nicht von der Garantie gedeckt sind: z. B. Schäden durch Tiere, Chemikalien, Missbrauch durch Dritte (Fluglinien, Paketdienste), extreme Abnutzung, Änderungen durch Dritte oder unsachgemäßer Gebrauch. Auch Passformveränderungen, unsachgemäße Pflege oder sogenannte „Factory Seconds“ sind ausgeschlossen.
DIE FILSON-GARANTIE gilt für alle bei einem AUTORISIERTEN FILSON-HÄNDLER gekauften Produkte. BEAUBAGS IST EIN AUTORISIERTER FILSON-HÄNDLER und kümmert sich um Ihre Garantieanfrage. Jeder Fall wird durch das Reparaturteam von Filson geprüft.
Kontaktieren Sie BeauBags bitte per E-Mail. Nennen Sie uns das betreffende Produkt, Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Mangels inkl. Fotos. Wir prüfen Ihren Fall und leiten ihn ggf. an Filson weiter. Sie erhalten dann eine Fallnummer und Informationen zum weiteren Ablauf.
REPARATURRICHTLINIE
Egal ob Bekleidung, Taschen oder andere Artikel – alle Reparaturen erfolgen mit dem Ziel, die Robustheit und Langlebigkeit zu erhalten, für die Filson bekannt ist. Bei Stoffen verwendet Filson meist das Stopfen – dabei wird ein Stück Stoff hinter die beschädigte Stelle genäht und mit Zickzackstich verstärkt. Diese Methode macht die reparierte Stelle oft stabiler als das Original. Auch Beschläge werden ggf. ersetzt. Solche Reparaturen können optisch auffällig sein, zeigen jedoch die individuelle Geschichte des Artikels. Sie werden unter derselben Garantie abgesichert wie ein neues Produkt.
REPARATURABLAUF
Sobald Sie Ihre Fallnummer und das Rücksendeetikett erhalten haben, können Sie Ihr gereinigtes Produkt einsenden. Ungereinigte Artikel können das Equipment beschädigen oder Gesundheitsrisiken darstellen. Entfernen Sie Schmutz, Blut, Federn etc. – insbesondere in den Taschen. Zu stark verschmutzte Artikel werden zurückgesendet. Nach Eingang wird Ihr Artikel vom Reparaturteam geprüft und eine Entscheidung getroffen: Reparatur auf Kosten von Filson, Reparatur auf eigene Kosten oder Rücksendung ohne Reparatur (je nach Zustand und Garantieumfang).
REPARATUREN, DIE FILSON NICHT AUSFÜHREN KANN
Einige Reparaturen sind leider nicht möglich, z. B. an: Unterwäsche, Socken, Stiefeln, Daunenjacken/-westen, Handschuhen, Mützen, Hoodies, Strickwaren, vernachlässigtem Leder, Hosenträgern, Synthetikprodukten, Pullovern, T-Shirts, Regenschirmen, Watstiefeln, nahtversiegelten Jacken, Geldbörsen, wasserdichten Artikeln (inkl. Dry Bags).
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Was bedeutet „Ihre Zufriedenheit zählt“? 1897 sagte C.C. Filson: „Ihre Zufriedenheit ist der einzige Zweck unseres Geschäfts.“ Das gilt bis heute. Wenn Sie mit einem Produkt innerhalb von 6 Monaten unzufrieden sind, können Sie es zurückgeben – ohne Diskussion (na ja, vielleicht mit ein paar Fragen). Ihr Feedback hilft Filson, sich zu verbessern.
Was bedeutet „lebenslange Garantie“? Die Garantie gilt, solange das Produkt bei normalem Gebrauch seine Funktion erfüllt. Danach ist die Lebensdauer erreicht.
Was deckt die Garantie nicht ab? Übermäßige Abnutzung, Tier- oder Chemikalienschäden, Missbrauch, Änderungen durch Dritte oder Unfälle sind ausgeschlossen. Ebenso Artikel, die nicht von Filson stammen.
Was ist normale Abnutzung? Allmählicher Verschleiß durch jahrelange Nutzung – z. B. ausgefranste Ärmel oder gedehnte Gürtellöcher – zählt nicht als Garantiefall. In solchen Fällen empfiehlt Filson, den Artikel durch ein neues langlebiges Produkt zu ersetzen.
Was kann Filson nicht tun? Leider keine Umtauschaktionen für neue Versionen, keine Größenumtausch bei gebrauchten Artikeln, keine Reparatur/Nachbesserung bei Fremdprodukten oder bei Artikeln ohne Mangel.
Reparatur oder Ersatz? Reparatur hat Vorrang. Falls nicht möglich, wird der Artikel ggf. ersetzt. Teilen Sie mit, wenn Ihr Produkt einen ideellen Wert hat – Filson wird es nach Möglichkeit reparieren. Einige Reparaturen können kostenpflichtig sein – Sie werden vorher informiert. Ersetzte Produkte werden nicht zurückgesendet.
Bitte beachten: Starke Verschmutzungen führen zur Rücksendung. Besonders Jagdartikel müssen von Blut, Federn etc. befreit sein, um eine sichere Bearbeitung zu ermöglichen.
Filson Restoration Department von Filson auf Vimeo.
